得物A9博体育pp八道品质关卡的“新型消费经”
9博体育“今年‘五一’，消费者的购物热情超预期。”得物App供应链中心负责人徐前在小长假期间一直驻守公司，为了在“五五购物节”期间保障准时配送，团队提前一个多月就进行车辆、人员、网点等准备工作，特别沟通专门的绿色通道，让得物“极光蓝”快递盒准时快速到达用户手中，“我们还会预判时效影响比较严重的订单，这些订单会由陆运改成空运，增加的成本全部由得物承担，希望用户在不增加任何费用的情况下，享受到更好的服务。”
2023年是消费提振年，在优先恢复和扩大消费的基调下，第四届“五五购物节”的启动让政策显效与市场力量“同频共振”。作为在上海茁壮成长的新经济平台，聚集了强劲年轻消费力的得物App，更是依托“先鉴别、后发货”的创新服务模式、独具特色的品质化新型消费，点燃上海消费市场的十足马力。
据悉，在国家发改委近日首次汇编出版的《新型消费发展典型案例》中，得物App凭借行业内首创的“先鉴别、后发货”创新模式入选。《案例》认为，得物模式的典型经验是以商品的查验鉴别能力为核心，以全链路信息化管理系统为支撑，与完善的售后服务体系一起形成了行业独有的管理创新模式，为数字经济、新型消费9博体育、互联网电商等产业的健康发展提供了有益借鉴。
“五月除了小长假，还有‘5·20’、母亲节，再叠加年轻人的换季消费需求，我们已提前感受到年轻人的消费热力。”得物App履约服务与商品质量管理中心工作人员小王表示。因为得物App独特的“先鉴别、后发货”模式，每件商品都要经过逐件收货、查验质检、拍照留档、多重鉴别、独立绑扣、复合查验、防伪包装、打包出库八个环节的品控服务链，在验明真伪和质量后，才能“通关”成功，达到出库标准。“这一系列工作本就很细致繁琐，在订单量激增时期，面临更大的压力。”
“以查验质检环节为例，一双鞋，需要经过三大工序、7个环节、16个步骤、70多项近200个质检点的查验，大到鞋盒包装、小到鞋带甚至鞋带孔；一只包，需要经过四大工序、10个环节、24个步骤、50多项近200个质检点，针对包的油边厚薄、五金底槽到皮料毛孔纹理等细节逐一进行检查；美妆商品，除了全面查验商品的包装和外观，还必须核对版本与批次、核查保质期等。”小王介绍。
面对庞大的订单量，查验质检怎样同时保证效率和准确性？徐前介绍，目前得物有3000多人的线下质检团队，具备扎实的理论基础和成熟的实践经验。通过自动化技术与人工质检相结合，效率也大幅提升。“对于常规质检项目，通过OCR图像识别等自动化技术对商品进行360度‘无死角’检查，拍照成像更全面，质检也更快速精准；人工质检则专注于处理更细致、更个性化的瑕疵识别。”
在得物 AI图像采集流水线上，工作人员将一双双球鞋以 360度无死角方式“留档”。
“对用户关注的细节，比如服装是否不易掉色、鞋是否耐折耐磨、箱包的震荡冲击承受能力等，得物质量实验室有专业设备进行检测。”在得物物理实验室、化学实验室、中央实验台、恒温恒湿房等多个检测区中，数十台专业设备随时待命，除了检测常规质量项目，还检测甲醛等安全性能限量物质，以保证商品安全性。
“八大环节品控服务链，虽然忙碌，却有序，串联这一链条的是一套全链路信息化管理系统。”徐前表示，每一件商品从进入得物供应链中心开始，就以唯一身份标识（一物一码），在接下来的八大环节流转中，全过程视频摄像+全过程图片采集，实现商品质量、查验鉴别全过程的有效监控，同时确保质量和效率。
在配送的最后一环，得物也有细致的考虑。“考虑到‘五一’期间大家出门游玩，得物在配送上采取‘强制电联’措施，要求快递配送人员在送货上门之前，必须先和用户电话联系，确认用户在家之后，才能上门配送，杜绝快递员未经用户同意，就把包裹放在楼下等情况发生，让‘极光蓝’箱子的‘最后一公里’表现完美，为消费者及时交付满意、有品质的商品。”徐前说。
目前，得物供应链中心已在全国覆盖华东、华北、华南、西南、西北五大核心区域，并在海外开拓履约基地9博体育。从一个订单下单到客户收货，全链路的履约时长已缩短到48小时以内，“次日达”已覆盖超过100个城市，让用户更快“得到好物”。
得物供应链中心工作人员，正在对已通过查验鉴别的商品进行发货前的再次复查。
在得物的另一大重要履约环节——鉴别中心，同样感受到了消费热浪。“整体来说，我们碰到了最火热的一段周期。近期明显感受到鉴别量的高潮，比如美妆商品。一方面，受“五一”小长假出游的影响，用户会购买防晒、彩妆类商品，也会购买一些护肤套装、彩妆套装等送给亲友。另外，‘5·20’和母亲节马上到了，男性朋友们的送礼增长很明显。”
“为了帮助消费者买到正品美妆，放心变美，得物鉴别中心采用外观和实验室双重鉴别和研究，实现商品保真。”莫雨是得物鉴别实验室的一位鉴别师，曾在外资专业检测机构任职十年，2018年进入得物时还诧异，一家互联网公司应该和实验室没什么关系。但进入公司才发现，得物像做科研一样对待鉴别真假，“科研，一是较真精神，二是愿意投入成本，这两点，得物都坚持在做。”
莫雨介绍，得物把药品、食品、材料科学等领域的检测方法应用到鉴别领域，不管商品价值多少，实验室为了“较真”，做科研一样沉下心研究，并且投入几倍甚至几十倍的成本购置专业设备。“有一次，实验室专业人员在检测一个批次的香水时，发现有几个数值和得物标准数值有非常细微的偏差，为了验证这一批次香水的线多万元的设备。目前，比如光谱类的仪器几乎全覆盖，例如傅里叶红外光谱仪、显微红外光谱仪、X射线荧光发射光谱、扫描电镜、高倍显微放大镜及顶空气相色谱-质谱仪等，实现了部分商品的无损鉴别。”
“鉴定国家队”中国检验认证集团的专家在参观得物鉴别实验室时说，“在正品样品的多版本鉴别研究、实验室成分分析鉴别上，得物鉴别研究非常严谨扎实”，对中检后续工作有借鉴意义。据了解，实验室已获得中国合格评定国家认可委员会（CNAS）认证，这意味实验室的技术能力和体系管理能力都得到国际认可。
得物鉴别中心负责人易天表示，为了做好商品的鉴别查验，得物App搭建了全球最大的商品研究团队和一线鉴别团队。在商品鉴别研究方面，得物App投入千万元建立覆盖了13个消费品类、1500多个品牌、10万多个商品的正品样本库，还在持续新增迭代。这些商品样本由商品研究团队从全球各地购入，团队通过资料收集、数据对比、档案建立、样本拆解和仪器检测、实验室研究等，为每件商品形成鉴别研究报告，最长一份报告甚至超过100页，翔实记录鉴别方法和鉴别标准。
这些专业鉴别研究，涵盖了从鞋类到潮服、手表、项链戒指等配饰、美妆、3C数码等不同品类，并从商品外观、包装材料、工艺、配件等各方面制定明确的鉴别标准，为一线鉴别实操提供方法论。只有完成鉴别标准攻克的商品方可在得物上架。
“鉴别行业，市面上没有成熟的公司和体系，所有流程和体系都是得物摸索出来的。我加入公司以来，每日每时都在学习。随着业务量的发展，市场鉴别需求越来越多，从鉴别师培养到搭建研究团队，再到参与制定美妆鉴别标准等，感受到自己的成长。鉴别真是一份生命力满满的职业，既能追随当下潮流热点，又考验人的细心。和假货商斗智斗勇，我觉得真的是做了一件‘正确’的事。”莫雨说。
长期沉淀，让得物“先鉴别、后发货”模式的影响力进一步辐射，从服务用户延展到行业规范。如今，得物App已与多个“国家队”持续联动，在不同消费品类鉴别领域起草发布首个鉴别行业标准，陆续发布国内首个“鞋类鉴别团体标准”“化妆品鉴别团体标准”“钟表鉴定团体标准”等，填补行业标准的空白。
由于在电商质量管理方面成效显著，今年3月，得物App获国家市场监管总局下属单位——中国标准化研究院的邀请，作为主要起草单位，参与制定《优质服务原则与模型》国家标准，该国标是“优质服务”系列首个国家标准。
专家表示，标准引领是企业、行业、城市步入高质量发展，参与高质量竞争的重要标志。撬动供需两端协同升级，激发消费产业活力，上海应扮演引领产业链价值的关键角色，在打造国际消费中心城市的过程中，推进以品质为导向的消费品供给侧结构性改革，从而推动消费品工业的高质量发展，这必将有助于消费市场更成熟、长远、健康的发展需求。
“五五购物节”如火如荼展开，Z世代无疑是其中最有活力和特色的力量。年轻人的消费热情，不但促使消费潜力持续释放，开辟更多消费新场景，也使得“上海购物”品牌不断创新和发展。
上海在建设国际消费中心城市的过程中，“时尚之都”该如何打造？上海选择聚焦发展“时尚八品”——服饰尚品、化妆美品9博体育、精致食品、运动优品、智能用品、生活佳品、工艺精品、数字潮品，而这八大时尚品类恰好与年轻消费不谋而合。在得物App，时尚消费与年轻人的天然连接点正是首发新品。
在得物，“五五购物节”不是单纯的促销活动，而是品牌们的“新品发布秀场”。在即将开启的“5·20礼物季”，VERSACE、Ferragamo、Apple、Nike、Disney、Calvin Klein、MCM、Pandora、李宁等超2500个国内外知名品牌，向年轻人推出首发新品、节日礼盒、甜蜜情侣款、IP联名礼物、大牌经典好礼等丰富的精选商品和独家限定，为年轻消费者丰富购物选择的同时，拉动品质生活和时尚潮流的消费。
选择在得物App首发的品牌，有代表全球时尚创想与思考的国际品牌，他们首站进中国，即在得物App“报到”，有代表中国文化自信力量的新国潮品牌，也有大众熟知的老字号，在年轻消费中找到新增量。
例如，“五五购物节”期间，德国时尚品牌Porsche Design保时捷设计于4月30日在得物App独家限量首发经典标志性系列眼镜；美国时尚生活方式品牌Calvin Klein也将在5月10日入驻得物App，并在得物App独家推出重磅服饰新品。老字号品牌、中国制表行业的开创者和领先者“海鸥表”与中国唯一公路摩托车赛官方代表队“CHINA公路摩托车”联合开发的机车款腕表礼盒，于5月5日在得物独家发售。汉辰表业集团CEO徐创越表示，新品首发的背后，品牌有效借助对年轻新需求的深刻洞察，打开了新供给，让上海不仅是时尚消费品的首发地，更是时尚消费品的流量地和消费场，引领时尚、定义潮流的发声地。
今年仅第一季度，得物App上新超过26万件商品，同比增长超过80%，覆盖近5000个国内外时尚消费品牌。2022年，已有6950个品牌在得物App发售了64万新品。随着“五五购物节”开启，得物上年轻人强劲的消费势头，帮助品牌经济插上“首发”翅膀，有力促进消费复苏。
作为今年“五五购物节”的标杆活动之一，首届上海体育消费节也正如火如荼展开。上海不仅是商业重镇，还是体育强市9博体育。F1中国大奖赛、网球大师赛、上海马拉松、上海赛艇公开赛等国际顶级赛事均在上海落地，在浓厚的体育氛围下，上海也成了潮流运动的风向标。“五五购物节”期间，在得物App，滑板、飞盘、腰旗橄榄球等新潮运动“出圈”，垂钓、高尔夫等户外运动在年轻人中传递，体育不再局限于赛场，成为了年轻人新的时尚生活方式、社交方式以及新的消费增长点。
在得物App，天幕、营地车、户外折叠椅、炉具在近期成为年轻人的四大露营“法宝”。年轻人更热衷骑行的同时，也更注意自身安全，骑行头盔4月销量环比增长近2倍。滑板、橄榄球等户外运动项目也在年轻人中兴起，滑板、橄榄球等相关装备4月平均销量环比增长1.5倍。此外，高尔夫相关装备4月搜索量较1月增长11倍。
有意思的是，以往被视作中年人专属的垂钓运动，也成为这届年轻人的心头好。在得物App，“95后”已成为垂钓主力人群，占比近4成，垂钓相关装备4月销量环比提升6成，年轻人在路亚、台钓、海钓等垂钓场景的装备购置上展示出的专业度和热情，同时吸引Abu Garcia、哈斯达、钓迷、创威等国内外头部钓具品牌官方入驻。
除了新潮运动，篮球、羽毛球、网球、乒乓球、骑行、滑板、滑雪、露营、健身等25个专业领域，超千个国内外运动品牌已入驻得物App，为追逐体育时尚的年轻人提供了广泛的体育消费选择。因为年轻人对运动的热情，王皓、杨鸣、赵继伟、赵睿、马布里等国内外体育明星先后入驻得物App9博体育，覆盖篮球、游泳、羽毛球、拳击、击剑、体操、艺术体操、电竞等近十个运动领域。体育明星像发布“朋友圈”一样，在得物社区与年轻人交流专业技术、赛场故事，分享赛场外的日常生活和潮流爱好。
随着健康中国战略和全民健身国家战略的深入实施，体育消费正逐步成为我国服务消费领域高质量发展新的战略支撑点。本届“五五购物节”期间，上海除了首次举办体育消费节之外，还聚焦体育融合服务消费，进一步扩大消费。
作为上海“3+6”新型产业体系的重要组成部分，时尚消费品产业既是全面提升城市发展能级和核心竞争力的重要支撑，更是满足人民美好生活需要的重要内容。年轻人旺盛的消费需求，将持续助推上海塑造时尚新名片、激发产业新活力，进一步提升上海在全球时尚领域的地位，建成品牌荟萃、市场活跃、消费集聚、影响广泛的国际时尚之都。