9博体育顾家家居刘宏：通过运营服务一体化提升用户满意度

　　9博体育乐居财经讯兰兰5月26日下午，由乐居财经、居然之家主办，中国上市公司协会指导的“整装姿色：2022年乐居财经美好生活商学院【家居资本论】论坛①”举行。点击进入直播间》》

　　顾家家居副总裁刘宏表示，近几年，用户的消费方式呈现了多元化，用户对于拎包入住的需求量逐渐增长9博体育，为了满足用户的消费需求，我们不断研究用户，提供了从建材、家居、家电、卫浴等一站式服务，实现拎包入住。

　　他表示，顾家家居加入整装赛道，机会是比较大的，主要体现在以下方面：第一，用户群重叠度低，线下的渠道起到了很好的补充作用；第二，设计下单的一体化，方便了设计师高效的和业主进行沟通9博体育，提升顾家定制和顾家软体的转化率；第三，运营服务一体化，我们会展开相关的运营以及后期强大的售后服务体系来进行保障，能够极大提升装企运营效率，降低运营成本，提升用户的满意度和体验感。

　　谈及选择整装合作装企的方法方面，刘宏称，首先是门当户对，所谓的门当户对就是具有很好的口碑，消费者的体验感很好的装企。在用户群方面有重合度，这是最主要的，因为现在用户的圈层化比较明显，不同的消费阶层及装修预算9博体育，选择的整装公司也会不一样。

　　顾家家居在整装产品的搭配上，有套餐，也有个性化的选配，套餐里面也可以自己换购或者有选择性的选配。因为这几年整个家居的转型，一切脱离不了用户，所有的消费形式，选择权其实在用户身上。

　　他表示，从满足用户需求的角度来讲9博体育，整装的拎包入住等对于没有精力装修的年轻人来说确实有一些优势，所以装企向整体家居拎包入住平台化方向的发展应该是一个趋势。

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